VietinBank và FPT khởi động dự án tự động hóa quy trình ngân hàng bằng robot ảo, hướng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hoạt động.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) hợp tác Tập đoàn FPT triển khai tự động hóa quy trình nghiệp vụ bằng giải pháp akaBot. Dự án này đánh dấu bước tiến của VietinBank trong việc ứng dụng công nghệ Robotics và trí tuệ nhân tạo (AI) vào quá trình chuyển đổi số, hướng tới vận hành ngân hàng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Theo đó, VietinBank sẽ sử dụng giải pháp akaBot của FPT để triển khai các robot ảo tích hợp AI, tự động hóa các tác vụ. Giải pháp này hứa hẹn giúp tăng năng suất làm việc, giúp VietinBank chuẩn bị nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số mới. Dự án tập trung tự động hóa 10 quy trình, gồm truyền nhận file với các tổ chức thẻ, theo dõi thu phí, hạch toán và tạo điện thanh toán trong Tài trợ Thương mại.
Đại diện VietinBank và FPT tham dự Lễ phát động dự án “Tự động hóa quy trình”. Ảnh: FPT
Theo FPT, ưu tiên tự động hóa giúp tiết kiệm hàng nghìn giờ làm việc, đảm bảo quy trình chính xác và giảm thiểu rủi ro thủ công. “Khách hàng VietinBank sẽ hưởng lợi từ tốc độ xử lý giao dịch nhanh hơn, tuân thủ đầy đủ quy định tài chính quốc tế, cải thiện trải nghiệm lên tới 80%”, đại diện tập đoàn FPT nói.
Từ năm 2021, VietinBank đã ứng dụng công nghệ tự động hóa vào quy trình cho vay cầm cố sổ tiết kiệm. Hàng tháng, khoảng 3.000 hồ sơ được xử lý tự động, giúp tiết kiệm 65% thời gian so với quy trình thủ công. Các nỗ lực chuyển đổi số góp phần giúp VietinBank giữ vị trí top 3 về chỉ số chi phí hoạt động trên doanh thu (CIR) và nằm top 5 ngân hàng có mức độ hài lòng khách hàng cao nhất năm 2024, theo Decision Lab.
Với dự án akaBot của FPT, VietinBank đặt mục tiêu tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu về tối ưu lợi nhuận và chi phí, nâng cao hệ thống ngân hàng số để phục vụ hơn 20% dân số Việt Nam. Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó tổng giám đốc VietinBank cho biết, việc triển khai công nghệ từ FPT và akaBot tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh trong hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2023 – 2025.
Ông Nguyễn Khải Hoàn, Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc tài chính FPT Software, Tập đoàn FPT cho rằng, với kinh nghiệm ba thập kỷ cung cấp giải pháp công nghệ cho ngân hàng và tài chính, FPT sẵn sàng đồng hành VietinBank trong giai đoạn mới, mở ra nhiều cơ hội hợp tác chiến lược trong tương lai.
Giải pháp akaBot của FPT được ứng dụng tại hơn 20 ngân hàng Việt Nam với gần 6.000 robot đã triển khai. Theo doanh nghiệp, điều này giúp tiết kiệm 80% thời gian xử lý và nâng tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí (ROI) lên gần 300%. Năm 2023, akaBot đã thắng hạng mục “Giải pháp tự động hóa xuất sắc nhất cho ngân hàng bán lẻ” do The Digital Banker tổ chức.
Tại lễ phát động, VietinBank và FPT cam kết phối hợp chặt chẽ để đảm bảo tiến độ dự án. Dự kiến hoàn thiện các quy trình tự động hóa trong nửa đầu năm 2025, nhằm mang lại giá trị thực tiễn cho VietinBank trong quá trình chuyển đổi số với bốn trụ cột: Số hóa, dữ liệu, công nghệ và tổ chức, nhân sự.
Tuấn Vũ
Nguồn: Vnexpress