FWD Việt Nam tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng, đơn giản hóa quy trình, ứng dụng công nghệ để mang lại môi trường bảo hiểm thân thiện, dễ tiếp cận và giá trị.
Từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2016, Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam hướng tới liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ, công nghệ và văn hóa doanh nghiệp nhằm thích ứng với thế giới đang thay đổi nhanh chóng. Tại đây, triết lý “khách hàng là trọng tâm” đã thôi thúc đội ngũ đầu tư và xây dựng chương trình chăm sóc khác biệt, điển hình là “FWD Care – Chăm sóc phục hồi”.
Với chương trình này, công ty tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong quá trình phục hồi sức khỏe, cả tinh thần và thể chất sau khi đã hoàn thành trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm, thậm chí, ngay cả khi hợp đồng đã kết thúc.
Người Tư vấn tài chính chia sẻ với khách hàng. Ảnh: FWD Việt Nam
Qua việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc phục hồi, FWD Việt Nam muốn khách hàng cảm nhận được sự đồng hành, ngay cả khi gặp những biến cố lớn trong cuộc sống.
Bên cạnh đó, FWD định hướng tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo, nơi nhân viên được khuyến khích phát triển bản thân và đóng góp những ý tưởng đột phá. Điều này không chỉ giúp công ty duy trì tinh thần đổi mới, mà còn tạo ra đội ngũ tận tâm, sẵn sàng thay đổi để tạo giá trị mới cho khách hàng.
FWD cũng thể hiện cam kết đối với cộng đồng thông qua nhiều hoạt động xã hội. Ngoài chương trình giáo dục kiến thức tài chính cho học sinh, đơn vị thường xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng tích cực khác như hiến máu nhân đạo, hiến tóc cho bệnh nhân ung thư, trao học bổng, trồng cây xanh…
FWD Việt Nam đồng hành cùng khách hàng trong quá trình phục hồi sức khỏe, cả tinh thần và thể chất. Ảnh: FWD Việt Nam
Ngoài ra, FWD Việt Nam tích cực ứng dụng công nghệ vào từng khía cạnh dịch vụ bảo hiểm. Công ty đầu tư mạnh vào trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nhờ đó, FWD Việt Nam nâng cao khả năng phân tích nhu cầu của từng khách hàng và đưa ra những đề xuất bảo hiểm phù hợp.
Tháng 7/2024, công ty giới thiệu quy trình tư vấn bảo hiểm mới, nổi bật với tính minh bạch, đảm bảo xác thực thông tin. FWD thiết lập các bước thực hiện trong quy trình tư vấn bảo hiểm chi tiết và rõ ràng, hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến. Quy trình đòi hỏi người Tư vấn tài chính phải đồng hành và hướng dẫn khách hàng thực hiện đầy đủ các bước từ lúc điền thông tin, tạo bảng minh hoạ quyền lợi, xác nhận thông tin đến nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm.
Song song, khách hàng của FWD có thể trải nghiệm các dịch vụ trực tuyến như thanh toán phí bảo hiểm, điều chỉnh thông tin hợp đồng, gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm… Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn mang đến sự linh hoạt, phù hợp với lối sống hiện đại của khách hàng.
Trong thời gian tới, FWD tiếp tục giữ vững mục tiêu: không ngừng đổi mới để mang lại những trải nghiệm bảo hiểm đơn giản, khác biệt cho khách hàng. Với nền tảng công nghệ, văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm và chiến lược sản phẩm đa dạng, FWD hướng tới mục tiêu giúp bảo hiểm trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, mang lại sự an tâm và niềm tin cho người dùng.
Thiên Minh
Nguồn: Vnexpress